よくあるご質問
Q
初期不良に該当するかどうかの基準を教えてください。
A
【木駒】
・印刷面に影響のある凹み・欠け→お取替えします
・木の内部が見えるような欠け・割れ→お取替えします
・印刷面に影響の無い、小さな割れ/欠けで、その後塗装がされているもの→仕様の範囲内です
・レーザーカットの始点・終点にあたる凹み→仕様の範囲内です
・側面への軽微なインク付着→仕様の範囲内です
【ボード類】
・ダブルレイヤーの抜き漏れ→お取替えします
・1mm以下の接着剤等の付着→仕様の範囲内です
・1mm以下の角潰れ・めくれ等→仕様の範囲内です
【説明書】
・大きな折れ→お取替えします
・乱丁・落丁→お取替えします
・端・角の2mm以下の折れ/曲がり→仕様の範囲内です
【タイル(パンチボード)】
・印刷内容が切れてしまっているパンチずれ→お取替えします
【箱】
・5mm以上の角潰れ→お取替えします
・側面角の折り込み時のシワ→仕様の範囲内です
※外装段ボールと共に箱が潰れている場合は輸送事故となりますので、配送業者さんにご連絡をお願い致します。
【その他】
お問い合わせください。
Q
アフターサポートについて教えてください
A
内容物に不足や欠け、角の大きな潰れ(5mm以上)などがあった場合、1回の購入につき1度まで補充対応が可能です!
以下FAQに目を通していただいた後、
こちら
https://uchibacoya.com/ja/contact/
より必要事項を入力いただき、ご連絡いただけますと幸いです。
大変申し訳ありませんが、1回の注文に関する2回目以降の補充・交換に関しましては対応致しかねます。
Q
購入したゲームの箱に凹みがありますが、交換可能でしょうか?
A
シュリンクフィルムの破損や、軽微な箱・内装の傷や破損については、不良に該当せず、返品・交換を行うことができません。大変申し訳ございませんが、あらかじめご了承いただけますと幸いです。
配送時点で大きな潰れなどがある場合は、配送用の段ボールの状態が確認できるお写真を残していただき、お問い合わせ欄よりご連絡ください。
Q
欠品の連絡はどのように行えば良いでしょうか?
A
以下問い合わせフォームよりご連絡ください。
https://uchibacoya.com/ja/contact/
Q
キャンセルは可能でしょうか?
A
大変申し訳ございませんが、お客様のご都合によるご注文のキャンセルや返品などはシステムの都合上、お受け付けできません。
お客様のご都合によるキャンセル例
・お支払い困難
・転居による受取困難
・商品ページを見落としていた
・希望とは違う商品を間違えて注文した、注文希望数を間違えた、他の商品もまとめて購入したい
等
Q
補充した元の駒は返送する必要がありますか?
A
返送する必要はありません。
Q
カード裏の色に差があるが交換は可能ですか?
A
カードについて、製造の都合上若干の色差は避けることができず、仕様の範囲内となります。そのため、カード裏のムラ、色差については交換することができません。
インク染みや白欠け、傷などについては交換対象となります。
あらかじめご了承の上ご購入いただけますと幸いです。